Servicestrategie

Sorgen Sie für einen signifikanten Kundenzuwachs und aktivieren Sie verborgenes Umsatzpotenzial

Die Situation:

Ihre Servicequalität ist gefühlt gut aber faktisch unklar. Zukünftig möchten Sie diese anhand von definierten Kriterien bewerten können, um Ihre Stärken und Schwächen zu ermitteln? Sie möchten sicherstellen, dass die Servicequalität im gesamten Umfang erfasst und ausgewertet werden kann?

Im nächsten Schritt möchten Sie Ihren Kundenservice strategisch und konzeptionell optimieren und sehen dies als Möglichkeit für eine solidere Marktpositionierung, Kundenbindung und Neukundengewinnung?

Die Servicequalität ist der entscheidende Faktor dafür. Unternehmen, die den Handlungsbedarf erkennen, können ungenutztes Potenzial voll ausschöpfen.

Da die breite Masse an Unternehmen den Service in der praktischen Durchführung eher als sekundär betrachtet, sind die Chancen sehr groß, sich mit geringem Aufwand deutlich von der Konkurrenz abzusetzen. Noch. Dies ist die positive Seite und oft unterschätzte hervorragende Chance, die bisher nur wenige Unternehmen aktiv nutzen. In Branchen mit hohem Wettbewerbsanteil wurde dies bereits erkannt und wird als strategisches Thema bewertet.

Kundenservice – reaktiv, risikoreich

Wenn Ihre Kunden unzufrieden sind und Ihnen dies jedoch nicht mitteilen, ist das der GAU schlechthin. Die meisten Kunden sind in der Lage, bei Unzufriedenheit einfach zum Wettbewerber zu wechseln. Dies geschieht ohne Rückmeldung, weil die Marktplätze überwiegend zu Käufermärkten werden.

Es ist grundlegend, den Grund für die Kundenabwanderung zur Konkurrenz zu kennen. Wenn Ihnen Ihre Kunden dies mitteilen, sind diese bereits zum Wettbewerb gewechselt. Sie geben Ihnen damit wertvolle Informationen, wie Sie Ihre Abläufe in Zukunft optimieren können.

Doch das Kind ist dann schon in den Brunnen gefallen. An dieser Stelle kann nur noch reaktiv gehandelt werden, um verlorene Kunden zurückzugewinnen. Sie befinden sind in der ungünstigen Winback-Situation.

Weitere Auswirkungen mangelnder Servicequalität sind:

• Negative Mundpropaganda

• Wettbewerber werden auf Ihre Schwachstellen aufmerksam

• Keine Steuerung möglich, weil die Ursache unbekannt ist

• Erhöhter Aufwand und Kosten für die Rückgewinnung

• Umsatzrückgang ohne erkennbaren Grund

Kundenservice – präventiv, effizient, für Gewinner

Hingegen ist es sinnvoller, eine präventive Strategie einzuführen, mit der Sie Ihre Servicequalität nachhaltig optimieren können. Dazu gehören natürlich Bestandskundenbefragungen und vieles mehr.

Um die aktuelle Servicesituation lückenlos zu erfassen, auszuwerten und eine Strategie zur Prozessoptimierung umzusetzen, bietet Entryplanet die Servicestrategie als Optimierungslösung an.

Dadurch können Sie sich mit wenigen Anpassungen einen großen Wettbewerbsvorsprung verschaffen und sich langfristig als „das Unternehmen des Vertrauens“ bei Ihren Kunden etablieren.

Wir entwickeln für Sie eine skalierbare Plattform, die zukünftige Veränderungen im Markt proaktiv etabliert. So sichern Sie sich stets den Servicevorsprung und kennen genau den Grund dafür.

Ihr Nutzen:

• Wettbewerbsresistente Imagestabilität

• Serviceführerschaft auf höchstem Niveau

• Manifestierung der Bestandskundenbindung

• Mundpropaganda sorgt für Neukunden

• Transparenz der Kundenserviceprozesse

• Strategische Differenzierungsvorteile

• Steuerbare Kundenserviceprozesse

• Zeitlich steuerbare Kampagnenplanung

• Kundenaufwertung durch Einbezug

• Kunden schätzen es, wenn Sie an der Verbesserung Ihrer Abläufe arbeiten

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um Ihre Situation und Ihre Ziele mit uns zu besprechen.